Fabricamos cada fotomural por encargo, con las medidas, el diseño y el material que hayas elegido. Si cambias de opinión o detectas algún problema con el producto, contacta con nosotros.
Puedes devolver o cambiar tu fotomural sin usar. Dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra para comunicarnos tu solicitud. Las condiciones son las mismas para todos los materiales.
El fotomural debe estar sin usar, sin señales de instalación, arañazos, desgarros ni rozaduras, y en su embalaje original. Puedes desembalarlo con cuidado para revisarlo. Conserva el embalaje y protege todos los paños frente a posibles daños.
Escríbenos a la dirección de correo electrónico que figura en nuestra página de contacto antes de que finalicen los 30 días desde la compra. Indica el número de pedido u otros datos que nos permitan localizar la compra y dinos si prefieres un reembolso o un cambio.
Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de envío. Si eliges un cambio, acordaremos contigo el nuevo producto y la posible diferencia de precio.
Revisaremos el estado del fotomural devuelto en un plazo de 2 a 5 días laborables desde su recepción. Una vez confirmado que cumple las condiciones, realizaremos el reembolso o el cambio en un plazo de 14 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago u otro acordado contigo, sin cargos adicionales. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Dentro de esta política de devolución voluntaria no reembolsamos los gastos de envío.
Ofrecemos voluntariamente esta posibilidad de devolución para los fotomurales fabricados a medida. El plazo de 30 días y las condiciones anteriores no limitan tus derechos legales si el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato.
Si detectas un defecto de impresión, un daño o la falta de un paño, o recibes un diseño, material o medidas incorrectos, escríbenos por correo electrónico. Indica los datos de la compra, describe el problema y explica qué solución deseas.
Si puedes, adjunta fotos del fotomural completo y un primer plano del problema. La falta de fotos, del tique de compra o del embalaje original no impide presentar una reclamación; la compra también puede acreditarse de otro modo. Puedes contactar con nosotros por teléfono o por correo postal.
Responderemos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la reclamación. La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
Coloca los paños uno junto a otro y comprueba el diseño, el material, las medidas, que no falte ninguno y que la imagen encaje correctamente. Si detectas un problema, detén la instalación y contacta con nosotros. Haber instalado el fotomural no excluye una reclamación por un defecto que se manifieste después.
Si el fotomural presenta un defecto, como rayas en la impresión o un dibujo que no encaja al unir dos paños, puedes presentar una reclamación y solicitar su sustitución. Respondemos de los defectos que ya existían en el momento de la entrega y se manifiesten en los tres años siguientes. Se aplican también las ampliaciones de plazo previstas por la ley.