¿Algo va mal con tu pedido? Ponte en contacto con nosotros. Describe el problema y te explicaremos cómo podemos resolverlo y cuáles serán los siguientes pasos.
Presentar una reclamación por e-mail
También puedes llamarnos: +48 22 60 222 51.
El fotomural a medida también admite reclamación.
Unas medidas personalizadas no limitan tus derechos ante un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido. Para devolver un producto en perfecto estado porque has cambiado de opinión se aplican normas distintas, que explicamos a continuación.
Escribe a [email protected]. Indica los datos que permitan localizar la compra, señala el producto, describe el problema y cuándo se detectó. Añade qué solución esperas y tus datos para la respuesta.
El número de pedido nos facilitará localizar la compra. Si no lo tienes, indica por ejemplo tu nombre y apellidos y el e-mail utilizado en el pedido. El tique no es la única prueba de compra.
Será útil una foto de todo el fotomural y un primer plano de la zona afectada. Si el problema es de medidas, muestra la medición con una cinta métrica; si el envío llegó dañado, el producto y el embalaje.
Las fotos nos ayudan a valorar la situación. No tenerlas no impide presentar una reclamación. Si es necesario, acordaremos una forma de examinar el producto.
Respondemos a la reclamación de un consumidor en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. En la respuesta explicaremos nuestra postura y los siguientes pasos. Si no respondemos en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.
El plazo de respuesta no significa que la reparación o sustitución vaya a completarse siempre en 14 días. Debe realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para ti.
También puedes presentar la reclamación por teléfono o por correo postal. No exigimos ningún formulario concreto.
Extiende los paneles uno junto a otro sobre una superficie limpia y seca. Comprueba el diseño, el material, las medidas pedidas, que esté completo y que los fragmentos contiguos de la imagen coincidan.
Si detectas un problema, detén la instalación y contacta con nosotros. Así evitarás trabajo adicional y será más fácil valorar el producto.
Esta petición no limita tu derecho de reclamación, tampoco cuando el problema aparece después de la instalación.
Haz fotos de los daños del producto y del embalaje. Si es posible, redacta un parte de daños con el repartidor y conserva el embalaje hasta aclarar el caso. No tener el parte no te quita el derecho de reclamación.
Si utilizas el envío ofrecido por nuestra tienda, comunica el problema a Tapetax. No tienes que reclamar tú mismo al transportista.
Indica qué no coincide con el pedido. Si falta un panel, indica su número si está marcado. Una foto del conjunto recibido o de la etiqueta nos ayudará a compararlo con el pedido.
Indica las medidas pedidas y el resultado de la medición. Para la unión del diseño, muestra los paneles contiguos y sus marcas de orden. Indica si el problema se detectó antes o durante la instalación.
Si el producto se corresponde con las medidas indicadas en el pedido y el error estuvo en la medición de la pared, eso por sí solo no supone un defecto del producto. Contacta con nosotros para hablar de las opciones disponibles.
El aspecto de los colores puede depender de la configuración de la pantalla, la iluminación y las propiedades del material. Sin embargo, eso no significa que cualquier diferencia pueda darse por válida de antemano.
Si el resultado te genera dudas, envía fotos con luz natural y sin filtros. Valoraremos la reclamación en relación con el pedido, la descripción del producto y las características acordadas.
Describe los síntomas, cuándo aparecieron, cómo se preparó la pared y qué cola se utilizó. Adjunta, si puedes, una foto de toda la pared y un primer plano del problema.
Haber colocado el fotomural no excluye por sí mismo la reclamación. Valoraremos la causa del problema. Un daño causado exclusivamente por una instalación que no siguió unas instrucciones correctas no es un defecto del producto; un problema derivado de unas instrucciones erróneas se valora de otra forma.
Antes de retirar el fotomural, conviene acordar la forma de inspección para poder documentar el problema.
Respondemos de la falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. Por regla general, se presume que la falta de conformidad manifestada en ese periodo ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario o cuando la naturaleza del producto o del problema no lo permita. El plazo de devolución sin motivo no limita el derecho de reclamación.
Puedes solicitar la reparación o la sustitución. Si la opción elegida es imposible o supondría costes desproporcionados, se aplican las normas legales sobre el cambio de la forma de cumplimiento o la negativa a poner el producto en conformidad.
La rebaja del precio o la resolución del contrato proceden en los casos previstos por la ley, por ejemplo cuando la falta de conformidad es importante, la reparación o sustitución no se realizó correctamente o el problema persiste tras un intento de solucionarlo. La resolución no procede ante una falta de conformidad de escasa importancia.
Asumiremos los costes de poner el producto en conformidad, incluidos el transporte, los materiales y la mano de obra necesarios. Si hay que recoger el producto para repararlo o sustituirlo, organizaremos la recogida a nuestro cargo. Si el producto se instaló antes de que se manifestara la falta de conformidad, en el marco de la reparación o sustitución nos encargaremos también de retirarlo y volver a instalarlo, o lo encargaremos a nuestro cargo, conforme al art. 43d, apartado 6, de la ley polaca de derechos del consumidor.
Los fotomurales fabricados según tus medidas individuales son bienes elaborados conforme a las especificaciones del cliente. No existe el derecho legal a devolverlos sin indicar el motivo, conforme al art. 38, apartado 1, punto 3, de la ley polaca de derechos del consumidor. El plazo de devolución de 30 días para productos estándar descrito a continuación no se aplica a estos fotomurales.
Esta excepción se refiere a cambiar de opinión sobre la compra. No excluye la reclamación por un producto defectuoso.
Si quieres modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Comprobaremos en qué fase está y si es posible acordar el cambio o la cancelación.
Tienes 30 días desde la recepción para solicitar la devolución de un producto no personalizado que no esté sujeto a otra excepción legal. Tapetax amplía voluntariamente el plazo legal de desistimiento de 14 a 30 días, en las condiciones descritas a continuación. Si los bienes de un mismo contrato se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último bien, lote o pieza.
Envía una declaración inequívoca a [email protected] o a la dirección postal indicada más abajo. Basta con enviarla antes de que venza el plazo. No necesitas nuestro consentimiento previo ni un formulario obligatorio.
Devuelve el producto sin demoras indebidas, a más tardar en los 14 días siguientes a tu declaración. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa o la ley nos los atribuya.
Protege el producto durante el transporte. El embalaje original no es requisito para ejercer el derecho de desistimiento. Puedes examinar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento; usarlo más allá de ello puede hacerte responsable de su depreciación.
Reembolsaremos los pagos debidos a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción de tu declaración. Si desistes de todo el contrato, también reembolsaremos los gastos de envío hasta el importe del envío estándar más barato ofrecido en la compra.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que ofrezcamos recoger nosotros mismos el producto.
Realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago. Solo usaremos otro medio con tu consentimiento expreso y sin costes adicionales para ti.
Este modelo se refiere al desistimiento sin indicar el motivo, cuando proceda este derecho. Puedes copiarlo en un mensaje. Su uso es voluntario.
Destinatario: Tapetax sp. z o.o., ul. Świętego Piątka 44/3, 22-400 Zamość, Polonia; [email protected].
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
Producto(s): …
Fecha de celebración del contrato o de recepción: …
Nombre y apellidos: …
Dirección: …
Fecha: …
Firma — solo en caso de declaración en papel: …
Tapetax sp. z o.o.
ul. Świętego Piątka 44/3
22-400 Zamość, Polonia
E-mail: [email protected]
Teléfono: +48 22 60 222 51
Puedes enviar escritos y devoluciones estándar a la dirección indicada. Si hay que recoger un producto para repararlo o sustituirlo, nos pondremos en contacto contigo para organizar el transporte.
Los derechos del consumidor descritos se aplican a las compras de consumidores. Las personas físicas que compran en relación con su actividad empresarial gozan de la protección del consumidor en la medida prevista por la ley, cuando el contrato no tiene para ellas carácter profesional. La mera emisión de una factura con número fiscal no supone la pérdida de estos derechos.
Encontrarás información sobre ayuda independiente y posibilidades de resolución extrajudicial de conflictos en la web UOKiK — derechos del consumidor.