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Preguntas y respuestas
Preguntas sobre el producto
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¿Cómo medir la pared para realizar un pedido?
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Para que el papel pintado se adapte perfectamente a su pared, es necesario medir correctamente su ancho y su altura. Recomendamos tomar medidas en varios puntos y elegir los valores más grandes. Añada un margen de 5–10 cm tanto al ancho como a la altura, ya que las paredes suelen tener irregularidades. Si la pared tiene nichos, ventanas o puertas, es mejor considerar el tamaño total de la superficie y recortar el exceso durante la instalación. Este enfoque garantiza un ajuste preciso y un resultado limpio.
¿En cuántas partes se dividirá mi pedido?
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El papel pintado se fabrica según las dimensiones que usted indique al realizar el pedido. Para facilitar la instalación, la imagen se divide en tiras prácticas de hasta 100 cm de ancho. Cada tira está numerada, lo que simplifica considerablemente el proceso de montaje. Esto permite unir todas las partes rápida y correctamente en una sola composición. Este formato ayuda a evitar uniones innecesarias y facilita la instalación. Todas las tiras se embalarán cuidadosamente en un rollo para un transporte seguro.
¿Se puede limpiar el papel pintado?
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Para la limpieza, utilice una esponja suave ligeramente húmeda. No se recomienda usar materiales abrasivos ni productos químicos agresivos. Si el papel pintado tiene una laminación adicional, se pueden utilizar detergentes suaves. Un cuidado adecuado ayudará a mantener su aspecto durante muchos años.
Necesito papel pintado resistente al agua. ¿Qué material debo elegir?
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Para habitaciones con mayor humedad recomendamos elegir la opción con laminación adicional. Este recubrimiento especial aumenta la resistencia a la humedad y protege la superficie de la suciedad. Esta opción es adecuada para cocinas, pasillos y espacios comerciales.
¿Los materiales son seguros para la salud?
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¿Los materiales son seguros para la salud?
Entrega del pedido
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¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
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Después de enviar su pedido, le enviaremos un número de seguimiento al correo electrónico que indicó al realizar la compra. Puede comprobar el estado del envío en la página web de la empresa de transporte utilizando este número. Si no ha recibido el correo, le recomendamos revisar la carpeta de «Spam» o «Promociones». Si no encuentra la información, por favor contáctenos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos rápidamente los datos de seguimiento.
Mi pedido aún no ha sido entregado. ¿Qué debo hacer?
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Normalmente, el pedido se procesa y se entrega al servicio de mensajería dentro de 2–3 días laborables después de la confirmación del pago. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Tenga en cuenta que los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte y del país de destino. Si el tiempo de procesamiento o entrega se ha excedido, póngase en contacto con nosotros y verificaremos el estado del envío y le ayudaremos a resolver la situación.
¿Qué empresa de mensajería entrega mi pedido y cuál es el coste del envío?
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La entrega en los países de Europa se realiza mediante las empresas DPD o DHL. Dentro de España, la entrega es gratuita. Para otros países de Europa, el coste se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
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Actualmente, la recogida en persona no está disponible. Trabajamos exclusivamente como tienda online y enviamos los pedidos directamente a la dirección que usted indique. Este formato nos permite garantizar un procesamiento rápido de los pedidos y una entrega cómoda para clientes en diferentes regiones.
Pago del pedido
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¿Cómo pagar un pedido?
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Ofrecemos todos los métodos de pago populares y seguros para que cada cliente pueda elegir la opción más conveniente. El pago se realiza durante el proceso de compra o según el método de pago seleccionado.
Tarjeta bancaria (Visa / Mastercard)
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Puede pagar su pedido en línea con una tarjeta bancaria. El pago se procesa a través de un sistema de pago seguro y todos los datos de la tarjeta se cifran durante la transmisión.
No almacenamos los datos de pago, lo que garantiza la total seguridad de la transacción. El pago se confirma al instante y el pedido se envía inmediatamente a procesamiento.
No almacenamos los datos de pago, lo que garantiza la total seguridad de la transacción. El pago se confirma al instante y el pedido se envía inmediatamente a procesamiento.
Pago con PayPal
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Puedes pagar tu pedido de forma rápida y segura con PayPal.
Si ya tienes una cuenta PayPal, simplemente inicia sesión y confirma el pago.
PayPal también permite pagar con tarjeta de crédito o débito sin necesidad de crear una cuenta. Tus datos están protegidos gracias a los sistemas avanzados de seguridad de PayPal.
El pago se procesa inmediatamente, por lo que podremos comenzar a preparar tu pedido lo antes posible
Si ya tienes una cuenta PayPal, simplemente inicia sesión y confirma el pago.
PayPal también permite pagar con tarjeta de crédito o débito sin necesidad de crear una cuenta. Tus datos están protegidos gracias a los sistemas avanzados de seguridad de PayPal.
El pago se procesa inmediatamente, por lo que podremos comenzar a preparar tu pedido lo antes posible
Pago con Klarna
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Con Klarna puedes realizar tu compra de forma flexible y cómoda.
Dependiendo de la disponibilidad en tu país, Klarna te permite:
pagar inmediatamente,
pagar más tarde,
o dividir el pago en varias cuotas.
El proceso es rápido y seguro, y podrás gestionar tus pagos fácilmente desde la aplicación de Klarna.
Dependiendo de la disponibilidad en tu país, Klarna te permite:
pagar inmediatamente,
pagar más tarde,
o dividir el pago en varias cuotas.
El proceso es rápido y seguro, y podrás gestionar tus pagos fácilmente desde la aplicación de Klarna.
Transferencia bancaria
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También puede pagar su pedido mediante una transferencia bancaria directa a nuestra cuenta.
Después de realizar el pedido, recibirá todos los datos necesarios para efectuar el pago (IBAN, nombre del beneficiario, concepto del pago). Por favor, indique correctamente el número de pedido en el concepto de la transferencia; esto nos permitirá identificar el pago más rápidamente.
El pedido se procesa una vez que los fondos se acreditan en nuestra cuenta. Dependiendo del banco, la transferencia suele tardar entre 1 y 3 días laborables (para transferencias internacionales puede tardar más).
Si tiene alguna pregunta sobre el pago o necesita documentos adicionales (factura, invoice), nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Después de realizar el pedido, recibirá todos los datos necesarios para efectuar el pago (IBAN, nombre del beneficiario, concepto del pago). Por favor, indique correctamente el número de pedido en el concepto de la transferencia; esto nos permitirá identificar el pago más rápidamente.
El pedido se procesa una vez que los fondos se acreditan en nuestra cuenta. Dependiendo del banco, la transferencia suele tardar entre 1 y 3 días laborables (para transferencias internacionales puede tardar más).
Si tiene alguna pregunta sobre el pago o necesita documentos adicionales (factura, invoice), nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Apple Pay
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Un método de pago cómodo y rápido para los usuarios de dispositivos Apple.
La confirmación del pago se realiza mediante Face ID, Touch ID o contraseña. Los datos de su tarjeta no se comparten con la tienda, lo que garantiza un alto nivel de seguridad.
La confirmación del pago se realiza mediante Face ID, Touch ID o contraseña. Los datos de su tarjeta no se comparten con la tienda, lo que garantiza un alto nivel de seguridad.
Google Pay
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Pago rápido y sin contacto para usuarios de Android y Chrome.
El pago se confirma en pocos segundos sin necesidad de volver a introducir los datos de la tarjeta. La información está protegida mediante tecnologías modernas de cifrado.
El pago se confirma en pocos segundos sin necesidad de volver a introducir los datos de la tarjeta. La información está protegida mediante tecnologías modernas de cifrado.
¿Son seguros los pagos en el sitio web?
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Todas las transacciones en línea se realizan a través de una conexión segura SSL. Los datos se cifran durante la transmisión y el procesamiento. No tenemos acceso a la información completa de su tarjeta ni almacenamos los datos de pago. Para más información, le recomendamos consultar nuestra Política de privacidad
Instalación del papel pintado
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¿Cuántos rollos de papel pintado necesito?
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Fabricamos el papel pintado individualmente según las dimensiones que indique al realizar el pedido. No necesita calcular la cantidad de rollos. Solo debe indicar el tamaño exacto de la pared que desea cubrir. Imprimiremos el papel pintado según estas dimensiones y lo dividiremos en tiras prácticas de hasta 100 cm de ancho para facilitar la instalación.
Junto con el pedido recibirá instrucciones detalladas de instalación donde se describe paso a paso todo el proceso de colocación.
Junto con el pedido recibirá instrucciones detalladas de instalación donde se describe paso a paso todo el proceso de colocación.
¿Cuánto pegamento necesito?
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Puede añadir el pegamento directamente a su pedido en nuestro sitio web. Calcularemos automáticamente la cantidad necesaria según la superficie del papel pintado. Un paquete de pegamento es suficiente aproximadamente para 10 m² de superficie. Si planea comprar el pegamento por su cuenta, tenga en cuenta la superficie total de la pared y las recomendaciones del fabricante del pegamento.
¿Qué pegamento debo usar para la instalación?
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Recomendamos utilizar pegamento para papel pintado de base no tejida (fliselina / non-woven). Lo mejor es añadir a su pedido nuestro pegamento probado, que es ideal para este material. Si compra el pegamento por separado, asegúrese de que esté destinado específicamente para papel pintado de base no tejida.
¿El pegamento está incluido en el pedido?
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El pegamento no está incluido en el комплект estándar, pero puede añadirse durante el proceso de compra. La cantidad necesaria se calculará automáticamente según el tamaño del papel pintado.
¿Cómo se instala el papel pintado?
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El pegamento se aplica directamente sobre la pared, no sobre el papel pintado. Las tiras se colocan borde con borde siguiendo la numeración. Gracias a la base de fliselina, el material no se estira y se puede alinear fácilmente. Después de la instalación, se recomienda evitar corrientes de aire y cambios bruscos de temperatura hasta que el papel pintado se seque completamente.
Si utiliza material con base autoadhesiva, no es necesario aplicar pegamento ni en la pared ni en el papel pintado.
Si utiliza material con base autoadhesiva, no es necesario aplicar pegamento ni en la pared ni en el papel pintado.
Problemas con el pedido
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No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?
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Después de realizar el pedido, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada. Si no ha recibido el mensaje, revise la carpeta de «Spam» o «Promociones». También asegúrese de que la dirección de correo electrónico se haya introducido correctamente.
Si la confirmación no llega en un plazo de 30 minutos después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros. Verificaremos si el pedido se ha registrado correctamente en el sistema y volveremos a enviar la confirmación.
Si la confirmación no llega en un plazo de 30 minutos después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros. Verificaremos si el pedido se ha registrado correctamente en el sistema y volveremos a enviar la confirmación.
Me he equivocado en las medidas o en los datos de entrega. ¿Qué debo hacer?
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Si ha detectado un error en las medidas, la dirección, el número de teléfono o en la elección del diseño, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Los cambios solo son posibles antes de que el pedido sea enviado a producción.
Dado que el papel pintado se fabrica individualmente según sus parámetros, una vez iniciado el proceso de impresión no es posible realizar cambios ni cancelar el pedido. Cuanto antes nos informe del error, más posibilidades habrá de corregirlo.
Dado que el papel pintado se fabrica individualmente según sus parámetros, una vez iniciado el proceso de impresión no es posible realizar cambios ni cancelar el pedido. Cuanto antes nos informe del error, más posibilidades habrá de corregirlo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
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La cancelación solo es posible antes del inicio de la producción. Normalmente la impresión comienza dentro de unas horas después de la confirmación del pago. Si el pedido ya ha sido enviado a producción, se considera un producto fabricado a medida y no puede cancelarse
Mi pedido se está retrasando. ¿Qué significa?
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En ocasiones, los plazos pueden variar debido a una alta carga de producción o a retrasos por parte de la empresa de transporte. Si el tiempo de procesamiento o entrega supera los plazos estándar, póngase en contacto con nosotros. Verificaremos el estado del pedido y le proporcionaremos información actualizada.
He recibido un paquete dañado. ¿Qué debo hacer?
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Si el embalaje está dañado durante la entrega, le recomendamos indicarlo en el momento de la recepción o tomar fotografías inmediatamente después de abrir el paquete. Póngase en contacto con nosotros y envíenos fotos del daño. Revisaremos la situación rápidamente y le ofreceremos una solución.
He recibido un producto con defecto o fallo.
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Si detecta un defecto de fabricación, por favor notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y envíenos fotografías. Después de la verificación, podemos ofrecer una reimpresión gratuita o un reembolso parcial.
El color del papel pintado es diferente al que aparece en la web.
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La reproducción de los colores puede variar según la configuración del monitor o la pantalla del smartphone. Una pequeña diferencia en los tonos no se considera un defecto de fabricación. Si la precisión del color es muy importante para usted, le recomendamos consultar los detalles con nuestro gestor antes de realizar el pedido.
No puedo rastrear el paquete con el número de seguimiento.
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A veces la información en el sistema de la empresa de transporte puede actualizarse con un retraso de hasta 24 horas. Si el estado no cambia durante más tiempo, póngase en contacto con nosotros. Verificaremos el envío directamente con la empresa de transporte.
El paquete fue devuelto por la empresa de transporte.
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Si el servicio de mensajería no pudo entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del envío, el paquete puede ser devuelto a nosotros. En este caso, el reenvío se realizará después de la coordinación y puede requerir el pago adicional del envío.
Quiero realizar cambios después de recibir el pedido.
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Dado que los productos se fabrican según medidas individuales, no es posible cambiar el diseño o el tamaño después de recibir el pedido. Si tiene dificultades con la instalación, estaremos encantados de ofrecerle asesoramiento y recomendaciones.
Devoluciones y cambios
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¿Se puede devolver un pedido?
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El reembolso solo es posible si ha recibido un producto con un defecto de fabricación o si el pedido no corresponde a los parámetros confirmados por un error de nuestra parte.
En tal caso, podemos:
• fabricar un nuevo conjunto de papel pintado sin coste adicional;
• o realizar un reembolso parcial o total después de revisar la situación.
Asumimos plena responsabilidad por los defectos de fabricación o errores de nuestra parte y garantizamos una resolución justa de estas situaciones.
En tal caso, podemos:
• fabricar un nuevo conjunto de papel pintado sin coste adicional;
• o realizar un reembolso parcial o total después de revisar la situación.
Asumimos plena responsabilidad por los defectos de fabricación o errores de nuestra parte y garantizamos una resolución justa de estas situaciones.
¿Se puede cambiar un pedido?
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El cambio solo es posible en caso de recibir un producto defectuoso o dañado. Después de confirmar el problema, fabricaremos y enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
¿Qué productos se consideran defectuosos?
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Se consideran defectos de fabricación:
• daños mecánicos en el material que no hayan sido causados por el transportista o el cliente;
• impresión incorrecta o desplazamiento de la imagen;
• recepción de un diseño o tamaño diferente al confirmado en el pedido;
• defectos importantes del material que impidan la instalación.
Pequeñas diferencias en los tonos de color causadas por la configuración del monitor no se consideran defectos de fabricación.
• daños mecánicos en el material que no hayan sido causados por el transportista o el cliente;
• impresión incorrecta o desplazamiento de la imagen;
• recepción de un diseño o tamaño diferente al confirmado en el pedido;
• defectos importantes del material que impidan la instalación.
Pequeñas diferencias en los tonos de color causadas por la configuración del monitor no se consideran defectos de fabricación.
He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?
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Si detecta un problema, por favor:
• No comience la instalación del papel pintado.
• Tome fotografías claras del defecto y del estado general del producto.
• Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Después de recibir las fotos, revisaremos la información rápidamente y le ofreceremos una solución.
• No comience la instalación del papel pintado.
• Tome fotografías claras del defecto y del estado general del producto.
• Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Después de recibir las fotos, revisaremos la información rápidamente y le ofreceremos una solución.
Importante
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No nos hacemos responsables de:
• errores en las medidas proporcionadas por el cliente;
• instalación incorrecta o uso de un pegamento inadecuado;
• daños ocurridos durante la instalación;
• retrasos causados por la empresa de transporte.
• errores en las medidas proporcionadas por el cliente;
• instalación incorrecta o uso de un pegamento inadecuado;
• daños ocurridos durante la instalación;
• retrasos causados por la empresa de transporte.
Diseño y visualización
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¿Se puede pedir papel pintado con mi propia foto?
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Sí, puede encargar papel pintado con su propia foto o imagen. Para ello, envíenos el archivo por correo electrónico junto con las dimensiones deseadas de la pared.
Comprobaremos la calidad de la imagen y le informaremos si es adecuada para la impresión en gran formato. Si la resolución no es suficiente, le propondremos posibles opciones de mejora o soluciones alternativas.
Se recomienda enviar fotografías en alta calidad (archivo original sin compresión). Cuanto mayor sea la resolución, mejor será el resultado de impresión.
Comprobaremos la calidad de la imagen y le informaremos si es adecuada para la impresión en gran formato. Si la resolución no es suficiente, le propondremos posibles opciones de mejora o soluciones alternativas.
Se recomienda enviar fotografías en alta calidad (archivo original sin compresión). Cuanto mayor sea la resolución, mejor será el resultado de impresión.
¿Pueden modificar la imagen según mis necesidades?
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Sí, nuestros diseñadores pueden adaptar la imagen según sus necesidades. Podemos:
• eliminar o añadir elementos individuales;
• cambiar el color o el tono del fondo;
• ajustar el brillo, el contraste o la saturación;
• modificar las proporciones de la imagen según el tamaño de su pared;
• adaptar la composición teniendo en cuenta los muebles o las características arquitectónicas.
Puede describir sus пожелания en el comentario del pedido o ponerse en contacto con nosotros por separado. Antes de iniciar la impresión, podemos proporcionarle una maqueta previa para su aprobación.
• eliminar o añadir elementos individuales;
• cambiar el color o el tono del fondo;
• ajustar el brillo, el contraste o la saturación;
• modificar las proporciones de la imagen según el tamaño de su pared;
• adaptar la composición teniendo en cuenta los muebles o las características arquitectónicas.
Puede describir sus пожелания en el comentario del pedido o ponerse en contacto con nosotros por separado. Antes de iniciar la impresión, podemos proporcionarle una maqueta previa para su aprobación.
Envío gratuito
Entregaremos su pedido en 1-3 días gratis en todo el país.
Catálogo exclusivo
Trabajamos con cientos de diseñadores de todo el mundo, por lo que tenemos miles de imágenes exclusivas en nuestro catálogo.
Fácil de instalar
Dividimos nuestros papeles pintados en tiras convenientes, por lo que se pueden instalar sin problemas.
859 opiniones positivas
Desde el inicio de nuestras actividades, hemos recibido más de 859 opiniones positivas sobre nuestro producto.
